中国石化坚持以客户为中心，构建自有产品和服务品牌体系，大力推进技术创新、产品创新、管理创新、商业模式创新，用“专精特新”为品牌竞争力提升不断注入源头活水，竭力提升产品质量和服务水平，与客户共创美好生活。

非油品

作为中国石化旗下的非油品业务品牌，中石化易捷积极拓展汽服、广告、餐饮、咖啡等多元业态，满足多元化服务需求。加快开发汽服业务，汽服网点累计达9,313座，打造新型数字产品“养车卡”，推动综合汽服项目试点落地，探索汽车销售业务模式。加快推进知名品牌及区域品牌快餐项目落地，全年新增国际知名品牌餐饮15座，新增区域品牌餐饮153座，累计达1,472座。持续推进电子屏媒体联网，媒体总数达3.2万块。2022年，非油品实现营业收入380.5亿元，同比增长8%；营业利润43.1亿元，同比增长6%。

产品质量

油品销售构建“采购、储存、运输、销售”全过程质量管理体系。在采购环节，建立外采油内控指标体系，防范外采质量风险；完善供应商管理体系，筑牢采购环节“防火墙”。在入库环节，建立完整的实验室网络，打造专业化的管理和检验队伍，建立完善的质量检验体系；定期开展库存油品质量监控，及时掌握质量变化情况。在运输和销售环节，严格按照制度要求进行全过程、高标准质量管理。推行质量信息化建设，打造智能化质量管控模式，为客户提供安全放心产品。

化工销售深化全过程质量管理理念，使“质量第一”“质量是企业生命”的理念深入人心，增强诚信意识、服务意识和责任意识；统筹整合区域公司质量管理体系，打破原有各单位“一企一式”“分散孤立”的质量管理模式，明确各层级、各岗位的质量工作责任和权利；坚持依法经营、诚信经营，高度重视市场反馈，迅速妥善处理客户投诉。

客户服务

中国石化不断完善和提高售前、售中、售后全流程客户服务内容及质量，建立以统一客服中心和95388电话服务为基础，智能机器人、95388短信、邮件、微信公众号、石化e贸、易派客平台等为辅的多层次、立体化的客户沟通渠道。同时，积极推广全国统一会员APP、开发统一评价平台实现客户满意度实时评价、每月开展神秘顾客检查等，最大程度保证服务质量达标。

升级上线“易捷加油”APP，提供“一键加油/加气”“在线充值”“预约提油”“易捷到车”“易捷到家”“在线开票”等便捷服务。为成品油大客户量身定制的移动应用“我要买油”上线新功能“一键送油”，让配送服务更便捷、准确、高效，客户满意度持续提升。为全国21个省市加油卡记名卡客户提供免费道路救援服务，加油卡客户如遇车辆故障或事故需要救援的情况，可拨打“中国石化油中感谢”24小时热线请求免费救援。